Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme aplicável. A personalização do produto não é apresentada nesta política como exclusão automática desse direito.

Defeito, vício ou erro de fabricação

Em caso de defeito, vício ou erro de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a descrição do ocorrido e os registros disponíveis. A empresa orientará a análise e a solução cabível, preservando os direitos legais do consumidor.

Avaria no transporte

Avarias percebidas na entrega devem ser comunicadas pelos canais de atendimento. Fotos da embalagem e do produto podem ser solicitadas para documentar a ocorrência e viabilizar o atendimento, sem funcionar como renúncia a direito válido.

Medida confirmada e produto fabricado

Se o produto divergir das medidas e informações expressamente confirmadas para a fabricação por erro da empresa, a situação será tratada como possível erro de fabricação, sem prejuízo dos direitos aplicáveis.

Quando a divergência decorrer de informação ou medida fornecida e expressamente confirmada pelo cliente, a empresa analisará as circunstâncias e as alternativas disponíveis. Essa análise não afasta garantias ou direitos que sejam legalmente aplicáveis ao caso concreto.

Garantia

Garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A landing não oferece garantia contratual adicional de 30 ou 90 dias. Os prazos e soluções legais serão observados conforme a natureza do caso e a legislação vigente.

Procedimento de devolução

Após o contato, a empresa informará as orientações aplicáveis para envio ou coleta. O produto recebido poderá ser conferido para registro e encaminhamento da solicitação; essa conferência não será usada para eliminar direitos legais válidos. Não há multa ou taxa de devolução criada por esta política.

Contato

Dúvidas e solicitações podem ser encaminhadas para a SHOP NA MAO pelo e-mail contato@shopnamao.com.br ou pelo WhatsApp +55 31 99824-4476.